RetratosLibros | Centro de ayuda y preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber para crear tu libro de cuentos mágico.

✨ La magia (vista previa y Calidad )

P: ¿Cómo funciona la vista previa gratuita?
A: Elija una historia, cargue una foto clara e ingrese el nombre de su hijo. Su primera página de vista previa aparecerá en aproximadamente 2 minutos, y le seguirán más páginas. Obtenga una vista previa de 8 páginas de la historia que elija, más 4 páginas de cada uno de los otros tres libros del paquete, todo gratis. Ordene solo si le encanta lo que ve.

P: ¿El libro impreso se verá mejor que la vista previa?
A: Sí. La vista previa instantánea está diseñada para la velocidad. Después de realizar un pedido, ejecutamos un proceso de refinamiento de alta definición para mejorar la claridad, la iluminación y los detalles. El libro impreso final generalmente se ve más pulido y vibrante que la vista previa rápida.

P: ¿Qué páginas presentan el retrato de mi hijo?
A: El retrato personalizado de su hijo aparece en la portada y en las 18 páginas interiores de la historia.

P: ¿Puedo generar vistas previas más de ¿una vez?
A: Sí. Su vista previa es gratuita y puede generar vistas previas varias veces; pruebe con una foto diferente en cualquier momento.

🎨 Personalizando su libro

P: ¿Puedo presentar a varios niños en un libro?
A: Cada libro se centra en la foto de un niño para mantener la historia verdaderamente personal. Si tienes más de un pequeño héroe, te recomendamos pedir libros por separado para que cada niño pueda disfrutar de su propia aventura única.

P: ¿Recibiré una copia digital gratuita de mi libro?
R: Sí. Por lo general, se envía una versión digital gratuita de su libro a su correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores al pedido, mientras se prepara el libro impreso.

💰 Precios y paquetes

P: ¿Cuánto cuesta un libro de cuentos personalizado?
A: Los precios de los libros individuales tienen el precio en su moneda local: US$ 39,99 / A$ 52,99 / NZ$ 72,99 / C$ 52,99 / £ 32,99 / € 34,99. El paquete de regalo de 4 libros ofrece un valor aún mejor: 79,99 dólares estadounidenses / 99,99 dólares australianos / 119,99 dólares neozelandeses / 99,99 dólares canadienses / 59,99 libras esterlinas / 64,99 euros, lo que supone un ahorro de más del 50 % en comparación con la compra de cuatro libros individualmente.

Cada pedido incluye envío gratuito, una caja de regalo y una copia digital en PDF gratuita.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
A: El envío gratuito está incluido en todos los pedidos.

🚚 Envío y entrega

P: ¿Cuánto tiempo demora la entrega?
A: Su pedido generalmente se imprime y se entrega dentro de 8 a 13 días calendario, según su ubicación y los plazos del transportista local. La entrega puede tardar un poco más durante los periodos festivos de mayor actividad. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido esté en camino.

🛡️ Tranquilidad (pedidos y devoluciones)

P: ¿Tengo que pagar antes de ver la vista previa?
A: No. Su vista previa es gratuita: revísela primero y luego haga su pedido solo cuando le guste lo que ve.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Sí. Puede cancelar para obtener un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de eso, los libros personalizados no se pueden cancelar, devolver ni cambiar.

P: ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado o hay un problema de impresión?
A: Si su libro llega dañado o tiene un defecto de impresión, lo reharemos y lo reenviaremos de forma gratuita. Envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una fotografía rápida del problema. Si su foto original cargada ya no está disponible en nuestro sistema, es posible que le solicitemos que cargue la foto del niño nuevamente antes de rehacer su libro.

P: ¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?
A: Correo electrónico service@portrabooks.com y nos ocuparemos de usted dentro de las 24 horas.

P: ¿Cómo puedo ¿Eliminar la foto de mi hijo?
A: Normalmente eliminamos las fotos cargadas dentro de los 7 días posteriores a la producción. Para solicitar una eliminación anticipada, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Si es necesaria una nueva versión más adelante, es posible que le solicitemos que cargue la foto nuevamente.

✉️ ¿Aún tienes preguntas?

P: ¿Cómo puedo comunicarme con usted?
A: Email service@portrabooks.com. Normalmente respondemos dentro de las 24 horas.