Política de privacidad y cookies
PortraBooks es operado por LongAI Ltd, una empresa del Reino Unido. Nos tomamos en serio su privacidad. Esta Política de privacidad y cookies explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cuánto tiempo la conservamos, cómo usamos las cookies y las opciones que tiene.
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Quienes somos
PortraBooks es una marca con sede en el Reino Unido operada por LongAI Ltd.
Nombre de empresa: LongAI Ltd
Número de empresa: 16678108
Dirección registrada: Suite 302 4 Station Square, Cambridge, Reino Unido CB1 2GE
Si tiene alguna pregunta sobre privacidad, cookies, fotos cargadas o solicitudes de eliminación, contáctenos en:
Solicitudes de privacidad: privacy@portrabooks.com
Atención al cliente: service@portrabooks.com
Teléfono/WhatsApp: +44-7518737173
A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, LongAI Ltd es el controlador de datos de la información personal procesada a través de PortraBooks, a menos que se indique lo contrario.
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Información que recopilamos
Recopilamos solo la información necesaria para personalizar y entregar su pedido, brindar atención al cliente, mejorar nuestro sitio web y mantener nuestros servicios funcionando sin problemas.
Esto puede incluir:
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Fotos y nombres que subes para crear la vista previa y el pedido de tu libro de cuentos personalizado.
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Detalles de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono.
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detalles del pedido y pago
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Información sobre el dispositivo y su uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, las páginas visitadas y cómo interactúa con nuestro sitio web.
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cookies y datos de tecnología similar, cuando lo permitan su configuración y la ley aplicable
Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments. No almacenamos su número completo de tarjeta de pago.
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Cómo utilizamos su información
Usamos su información para:
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cree su vista previa personalizada y produzca su libro impreso
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le permite revisar los resultados de su vista previa y realizar un pedido cuando esté listo
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cumplir y enviar su pedido
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enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y mensajes de servicio al cliente
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proporcionar soporte al cliente
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procesar solicitudes de reedición o edición de impresión
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mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
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comprender el rendimiento del sitio web y la experiencia del cliente
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enviar ofertas y actualizaciones sólo si usted opta por
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mostrar anuncios relevantes o medir el rendimiento de la publicidad, cuando lo permitan su configuración de cookies y la ley aplicable
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Fotos cargadas, vista previa de resultados y procesamiento de IA
Las fotos cargadas se utilizan para crear su vista previa personalizada y, si realiza un pedido, para producir su libro impreso.
Las fotos infantiles cargadas se utilizan únicamente para:
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crear resultados de vista previa personalizados
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producir libros ordenados
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proporcionar soporte al cliente
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procesar solicitudes de reedición o edición de impresión
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Las fotos infantiles cargadas se utilizan únicamente para:
crear resultados de vista previa personalizados
producir libros ordenados
proporcionar soporte al cliente
procesar solicitudes de reedición o edición de impresión
proteger nuestro servicio contra fraude, abuso o contenido prohibido
No utilizamos fotografías infantiles cargadas para entrenar modelos de IA.
No utilizamos fotos infantiles cargadas para mejorar los modelos de IA.
No utilizamos fotografías infantiles cargadas en creatividades publicitarias.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotografías infantiles cargadas.
Si no realiza un pedido, la foto cargada y los resultados de la vista previa normalmente se eliminan dentro de los 7 días.
Si realiza un pedido, la foto cargada y los resultados de la vista previa se utilizan para la producción. Las fotos cargadas normalmente se eliminan dentro de los 7 días posteriores a que se completa la producción.
Si se comunica con nosotros por un problema de atención al cliente, una solicitud de remake, un problema de impresión, un problema de entrega o un problema de calidad, podemos conservar la foto cargada relevante o los archivos de vista previa durante un tiempo limitado mientras solucionamos el problema. Una vez que se resuelve el problema, normalmente eliminamos la foto cargada y los archivos de vista previa relacionados dentro de los 7 días, a menos que estemos obligados legalmente a conservar cierta información por más tiempo.
Puede solicitar la eliminación anticipada de su foto cargada en cualquier momento comunicándose con nosotros en privacy@portrabooks.com con su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para su vista previa.
Si hay algún problema con su vista previa, pedido, calidad de impresión o entrega, también puede comunicarse con privacy@portrabooks.com o service@portrabooks.com para que podamos revisar el problema.
Una vez que se elimina una foto cargada, ya no estará disponible para la generación de vista previa, la producción de libros, la atención al cliente ni las remakes. Si una nueva versión o una solicitud de soporte requiere la foto más adelante, es posible que le pidamos que la cargue nuevamente.
No utilizamos fotografías infantiles cargadas para entrenar modelos de IA.
No utilizamos fotos infantiles cargadas para mejorar los modelos de IA.
No utilizamos fotografías infantiles cargadas en creatividades publicitarias.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotografías infantiles cargadas.
No publicamos fotografías infantiles cargadas, resultados previos ni ilustraciones de libros terminados en nuestro sitio web, redes sociales, anuncios o materiales de marketing a menos que usted nos dé su permiso por separado.
Podemos utilizar procesamiento automatizado de imágenes y herramientas asistidas por IA para crear vistas previas personalizadas e ilustraciones de libros de cuentos. Cuando los proveedores de servicios nos ayudan a procesar imágenes o generar vistas previas, se les permite usar fotos cargadas solo para brindar servicios a PortraBooks y no para su propia capacitación en IA, mejora del modelo de IA, publicidad, marketing o fines no relacionados.
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¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
Conservamos información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluido el cumplimiento de pedidos, atención al cliente, requisitos legales, impositivos, contables, de prevención de fraude y de registros comerciales.
Las fotos cargadas y los resultados de la vista previa normalmente se mantienen de la siguiente manera:
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Vista previa creada pero no se realizó ningún pedido: eliminada dentro de 7 días
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Pedido realizado: las fotos cargadas normalmente se eliminan dentro de los 7 días posteriores a la finalización de la producción.
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Atención al cliente, remake, problema de impresión, problema de entrega o problema de calidad: se conserva durante un tiempo limitado mientras se resuelve el problema y luego, normalmente, se elimina dentro de los 7 días posteriores a la resolución del problema, a menos que estemos obligados legalmente a conservar cierta información por más tiempo.
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Solicitud de eliminación anticipada: se maneja después de que verificamos la solicitud, a menos que debamos conservar cierta información por motivos legales, fiscales, de prevención de fraude o de resolución de disputas.
Los registros de pedidos, registros de transacciones, facturas, registros de entrega y comunicaciones de servicio al cliente pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para fines legales, fiscales, contables, prevención de fraude, manejo de contracargos, atención al cliente o registros comerciales.
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Compartir información personal
Podemos compartir información personal con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro sitio web y brindar nuestros servicios, incluidos:
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Shopify y proveedores de plataformas de comercio electrónico
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procesadores de pagos, como Shopify Payments
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socios de envío y cumplimiento
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socios de impresión y producción
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proveedores de análisis
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socios de publicidad y marketing
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proveedores de servicios de atención al cliente y correo electrónico
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Proveedores de tecnología que nos ayudan a crear vistas previas, procesar imágenes, alojar archivos u operar nuestro sitio web.
Compartimos solo la información razonablemente necesaria para que estos proveedores presten sus servicios.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotografías infantiles cargadas.
No permitimos que los proveedores de servicios utilicen fotografías infantiles cargadas para su propia publicidad, marketing, entrenamiento de modelos de IA o fines no relacionados.
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Publicidad, análisis y publicidad dirigida
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.
Utilizamos cifrado HTTPS/TLS para los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.
El acceso a las fotos cargadas, los archivos de vista previa y la información de pedidos está limitado al personal autorizado y a los proveedores de servicios que necesitan acceso para brindar nuestros servicios.
El acceso de administradores y proveedores de servicios está protegido por controles basados en cuentas. Cuando esté disponible, las cuentas de administrador utilizan autenticación multifactor.
Trabajamos con proveedores confiables de servicios de comercio electrónico, pagos, alojamiento, producción y tecnología que aplican controles de seguridad adecuados.
Shopify Payments procesa la información de pago de forma segura. No almacenamos su número completo de tarjeta de pago.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún servicio en línea sea completamente seguro.
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Sus opciones de privacidad
Puede comunicarse con nosotros para solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal.
También puede solicitar la eliminación anticipada de su foto infantil cargada en cualquier momento enviándonos un correo electrónico con su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para su vista previa.
Dependiendo de dónde viva, también puede tener derecho a:
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saber qué información personal recopilamos, utilizamos o compartimos
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solicitar la eliminación de su información personal
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solicitar la corrección de información personal inexacta
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optar por no compartir ciertos datos para publicidad dirigida
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retirar o gestionar el consentimiento de cookies cuando corresponda
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oponerse a cierto procesamiento o solicitar la restricción del procesamiento cuando corresponda
Podemos utilizar procesamiento automatizado de imágenes y herramientas asistidas por IA para crear vistas previas personalizadas e ilustraciones de libros de cuentos. Cuando los proveedores de servicios nos ayudan a procesar imágenes o generar vistas previas, se les permite usar fotos cargadas solo para brindar servicios a PortraBooks y no para su propia capacitación en IA, publicidad o fines no relacionados.
Para realizar una solicitud, por favor contáctenos en:
Para soporte general al cliente, también puede comunicarse con:
Es posible que necesitemos verificar su solicitud antes de completarla. Por ejemplo, podemos pedirle que confirme la dirección de correo electrónico utilizada para su vista previa o pedido, o que proporcione su número de pedido.
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Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.
Utilizamos cifrado HTTPS/TLS para los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.
El acceso a las fotos cargadas, los archivos de vista previa y la información de pedidos está limitado al personal autorizado y a los proveedores de servicios que necesitan acceso para brindar nuestros servicios.
El acceso de administradores y proveedores de servicios está protegido por controles basados en cuentas.
Shopify Payments procesa la información de pago de forma segura. No almacenamos su número completo de tarjeta de pago.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún servicio en línea sea completamente seguro.
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Política de cookies
Cómo utilizamos las cookies
Las cookies son pequeños archivos que ayudan a que nuestro sitio web funcione y mejoren su experiencia.
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:
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ejecutar funciones esenciales del sitio, como funciones de pago y carrito
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recuerda tus preferencias
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mejorar nuestro sitio web y la experiencia del cliente
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mostrar ofertas o anuncios relevantes, cuando lo permitan su configuración y la ley aplicable
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Privacidad de los niños
Nuestros productos están diseñados para ser adquiridos por adultos. No recopilamos conscientemente información personal directamente de niños.
Las fotografías de niños cargadas deben ser proporcionadas por un padre, tutor o adulto autorizado.
Los niños no deben subir fotos, crear vistas previas ni realizar pedidos directamente.
Las fotografías infantiles cargadas se utilizan únicamente para crear la vista previa personalizada, producir el libro, brindar atención al cliente y procesar cualquier solicitud de reedición, entrega o edición de impresión necesaria.
No utilizamos fotografías infantiles cargadas para entrenar modelos de IA.
No utilizamos fotos infantiles cargadas para mejorar los modelos de IA.
No utilizamos fotografías infantiles cargadas en creatividades publicitarias.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos fotografías infantiles cargadas.
Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal sin la autorización adecuada de un adulto, contáctenos en privacy@portrabooks.com para que podamos revisar y eliminar la información cuando corresponda.
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Clientes internacionales
Podemos procesar y almacenar información en países fuera de su país de residencia, incluido el lugar donde operan nuestros proveedores de servicios.
Cuando sea necesario, utilizamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información cuando se transfiere internacionalmente.
Estas salvaguardas pueden incluir protecciones contractuales con proveedores de servicios, uso de tecnología y plataformas de comercio electrónico acreditadas, y otras medidas requeridas por las leyes de privacidad aplicables.
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Actualizaciones
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad y cookies de vez en cuando.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".
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Contáctenos
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