PortraLivres | Centre d'aide et FAQ
Tout ce que vous devez savoir pour créer votre livre de contes magiques.
✨ La Magie (Aperçu & Qualité )
Q : Comment fonctionne l'aperçu gratuit ?
A : Choisissez une histoire, téléchargez une photo claire et saisissez le nom de votre enfant. Votre première page d'aperçu apparaîtra dans environ 2 minutes, et d'autres pages suivront. Prévisualisez 8 pages de l'histoire de votre choix, plus 4 pages de chacun des trois autres livres du lot, le tout gratuitement. Commandez uniquement si vous aimez ce que vous voyez.
Q : Le livre imprimé sera-t-il plus beau que l'aperçu ?
A : Oui. L'aperçu instantané est conçu pour la rapidité. Après avoir passé une commande, nous exécutons un processus de raffinement haute définition pour améliorer la clarté, l'éclairage et les détails. Le livre final imprimé semble généralement plus soigné et plus vivant que l'aperçu rapide.
Q : Quelles pages présentent le portrait de mon enfant ?
A : Le portrait personnalisé de votre enfant apparaît sur la couverture et sur les 18 pages d'histoire intérieure.
Q : Puis-je générer des aperçus plus de une fois ?
A : Oui. Votre aperçu est gratuit et vous pouvez générer des aperçus plusieurs fois : essayez une photo différente à tout moment.
🎨 Personnaliser votre livre
Q : Puis-je présenter plusieurs enfants dans un seul livre ?
A : Chaque livre est centré sur la photo d'un enfant pour que l'histoire reste vraiment personnelle. Si vous avez plus d'un petit héros, nous vous recommandons de commander des livres séparés afin que chaque enfant puisse vivre sa propre aventure unique.
Q : Puis-je recevoir une copie numérique gratuite de mon livre ?
A : Oui. Une version numérique gratuite de votre livre est généralement envoyée à votre adresse e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant la commande, pendant la préparation de votre livre imprimé.
💰 Tarifs et forfaits
Q : Combien coûte un livre d'histoires personnalisé ?
A : Les livres individuels sont facturés dans votre devise locale : 39, 99 $ US / 52, 99 $ A / 72, 99 $ NZ / 52, 99 $ C / 32, 99 £ / 34, 99 €. Le coffret cadeau de 4 livres offre un rapport qualité-prix encore meilleur : 79, 99 $ US / 99, 99 $ A / 119, 99 $ NZ / 99, 99 $ C / 59, 99 £ / 64, 99 €, soit une économie de plus de 50 % par rapport à l'achat de quatre livres individuellement.
Chaque commande comprend la livraison gratuite, un coffret cadeau et une copie numérique PDF gratuite.
Q : Combien coûtent les frais d'expédition ?
A : La livraison gratuite est incluse sur toutes les commandes.
🚚 Expédition et livraison
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A : Votre commande est généralement imprimée et livrée dans un délai de 8 à 13 jours calendaires, en fonction de votre emplacement et des délais du transporteur local. La livraison peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de vacances chargées. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera en route.
🛡️ Tranquillité d'esprit (commandes et retours)
Q : Dois-je payer avant de voir l'aperçu ?
A : Non. Votre aperçu est gratuit : examinez-le d'abord, puis passez votre commande uniquement lorsque vous aimez ce que vous voyez.
Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
A : Oui. Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet dans les 24 heures suivant la commande. Après cela, les livres personnalisés ne peuvent pas être annulés, retournés ou échangés.
Q : Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou s'il y a un problème d'impression ?
A : Si votre livre arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, nous le refaire et le réexpédier gratuitement. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo rapide du problème. Si la photo originale téléchargée n'est plus disponible dans notre système, nous pouvons vous demander de télécharger à nouveau la photo de l'enfant avant de refaire votre livre.
Q : Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?
A : E-mail service@portrabooks.com et nous prendrons soin de vous dans les 24 heures.
Q : Comment puis-je supprimer la photo de mon enfant ?
A : Nous supprimons généralement les photos téléchargées dans les 7 jours suivant leur production. Pour demander une suppression anticipée, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Si un remake est nécessaire plus tard, nous pouvons vous demander de télécharger à nouveau la photo.
✉️ Vous avez encore des questions ?
Q : Comment puis-je vous joindre ?
A : Email service@portrabooks. com. Nous répondons généralement dans les 24 heures.