Politique de garantie de qualité
Chez PortraBooks, chaque livre est fabriqué sur commande et personnalisé pour votre enfant. Votre aperçu est gratuit : veuillez d'abord le consulter et passer votre commande uniquement lorsque vous aimez ce que vous voyez.
Problèmes d'impression ou dommages pendant l'expédition
Les livres personnalisés sont une vente finale car chaque livre est réalisé pour un seul enfant. Cependant, si votre livre arrive endommagé ou s'il présente un défaut d'impression, tel que des pages manquantes, de graves erreurs d'impression ou des défauts de production, nous refaireons et réexpédierons votre livre sans frais.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :
- votre numéro de commande
- une photo claire du problème
- une photo de l'emballage, si le colis est arrivé endommagé
Si nous avons déjà supprimé votre photo originale téléchargée, nous pouvons vous demander de télécharger à nouveau la photo de l'enfant avant de refaire votre livre.
Comment demander de l'aide
Envoyez-nous un courriel à service@portrabooks.com. Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.
Remarques importantes
- Chaque livre étant fabriqué sur mesure pour un enfant, nous ne pouvons offrir une assistance que pour les problèmes liés à la qualité de la production ou aux dommages causés par le transport.
- Nous pouvons demander des photos ou des informations supplémentaires pour confirmer le problème et accélérer le processus de refonte.
Nous espérons sincèrement que votre famille adorera votre livre d'histoires. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Dernière mise à jour : 27 mai 2026