Politique de garantie de qualité
Chez PortraTale, chaque livre est réalisé sur commande et personnalisé pour votre enfant. L'aperçu est gratuit ; n'hésitez pas à le consulter avant de passer commande, si le résultat vous plaît.
Problèmes d'impression ou dommages survenus pendant le transport
Les livres personnalisés ne sont ni repris ni échangés, car chaque livre est réalisé spécialement pour un enfant. Cependant, si votre livre arrive endommagé ou présente un défaut d'impression (pages manquantes, erreurs d'impression importantes, défauts de fabrication, etc. ) , nous le referons et vous le renverrons gratuitement.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :
- votre numéro de commande
- une photo claire du problème
- une photo de l'emballage, si le colis est arrivé endommagé
Si nous avons déjà supprimé la photo que vous aviez initialement téléchargée, nous pourrions vous demander de télécharger à nouveau la photo de l'enfant avant de refaire votre livre.
Comment demander de l'aide
Envoyez-nous un e-mail à service@PortraTale.comNotre équipe examinera votre demande et vous guidera tout au long des prochaines étapes.
Notes IMPORTANTES
- Chaque livre étant réalisé sur mesure pour un seul enfant, nous ne pouvons offrir d'assistance que pour les problèmes liés à la qualité de la production ou aux dommages survenus lors de l'expédition.
- Nous pourrions vous demander des photos ou des informations supplémentaires afin de confirmer le problème et d'accélérer le processus de refabrication.
Nous espérons sincèrement que votre famille aimera votre livre d'histoires. Si toutefois quelque chose ne va pas, nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Dernière mise à jour : 27 mai 2026